Offres d'emploi

VOTRE PROFIL :

• Être titulaire d’un diplôme national sanctionnant cinq années d’études supérieures, ou d’un diplôme reconnu équivalent par une autorité compétente dans le pays d’obtention, dans le domaine des systèmes d'information

• Minimum 10 ans d’expérience dans la gestion de projet CRM dans un environnement Salesforce

• Certification Salesforce Sales Cloud Consultant et/ou Salesforce Service Clou

• Expérience dans la mise en œuvre de solutions externes intégrées à Salesforce (CTI, Vonage, WhatsApp, ...)

VOTRE MISSION :

Notre Client recherche un Chef de projet CRM – Salesforce H/F qui sera l’interface entre les équipes métier, les équipes techniques et les intégrateurs. Il sera responsable de la compréhension des besoins, de leur priorisation et de leur mise en œuvre dans la plateforme Salesforce, en sachant challenger les demandes, proposer des solutions adaptées et garantir la qualité des projets livrés.

Missions principales :

Pilotage des projets :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes métier
• Challenger les demandes afin d’identifier les véritables enjeux et de proposer les solutions les plus pertinentes
• Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles claires et opérationnelles
• Rédiger les user stories, critères d’acceptation et cas de tests
• Aider les équipes métier à identifier les solutions adaptées à leurs besoins
• Expliquer les impacts et les limites des choix envisagés
• Piloter les projets de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production
• Appliquer une méthodologie projet SBM structurée et adaptée au contexte
• Organiser et animer les ateliers (coproj, copil, arbitrages) avec les parties prenantes
• Suivre les plannings, les risques, les dépendances, les budgets et les plans d’action
• Coordonner les travaux avec les équipes internes et le(s) intégrateur(s) impliqués
• Assurer le suivi des développements, des tests, des recettes et du déploiement
• Accompagner le changement et contribuer à la formation des utilisateurs

Gestion du backlog et amélioration continue

• Gérer et prioriser le backlog de demandes métier
• Qualifier les demandes et évaluer leur valeur, leur complexité et leur impact
• Arbitrer les priorités avec les métiers et les parties prenantes
• Maintenir une vision claire des évolutions à venir
• Être force de proposition quant aux opportunités d’amélioration et d’optimisation possibles
• Suivre les incidents et actions correctives en lien avec le Service Support / Exploitation

Expertise Salesforce

• Maîtriser les modules Sales Cloud et Service Cloud et leurs possibilités (objets, rapports,
• automatisations, intégrations, classes Apex…) ainsi que le modèle économique associé.
• Comprendre l’architecture fonctionnelle et technique de la plateforme Salesforce
• Être capable de dialoguer avec les intégrateurs, challenger leurs recommandations et garantir la cohérence des solutions proposées
• Comprendre les impacts des choix de configuration et de développement
• Veiller au respect des bonnes pratiques d’administration et de gouvernance de la plateforme Salesforce, sécurité et maintenabilité de la solution 

VOS COMPETENCES TECHNIQUES :

• Salesforce : excellente maîtrise de la plateforme, notamment Sales Cloud et Service Cloud
• Connaissance des bonnes pratiques d’administration, de sécurité et de gouvernance de cette  plateforme
• CRM : expérience confirmée dans la conception, l’évolution et le pilotage de solutions CRM
• Architecture Salesforce : bonne compréhension de l’architecture fonctionnelle et technique, des objets, rapports, automatisations et intégrations
• Configuration & développement : compréhension des enjeux liés à la configuration, aux développements Apex et à la maintenabilité de la plateforme
• Intégrations Salesforce : expérience avec des solutions externes intégrées à Salesforce (CTI, Vonage, WhatsApp, etc.)
• Maîtrise de la rédaction de user stories et de critères d’acceptation
• Bonne connaissance des méthodologies projet, agiles ou hybrides
• Expérience dans des environnements complexes ou multi-entité

VOS AUTRES ATOUTS :

• Curiosité, autonomie et capacité à être force de proposition
• Esprit d’analyse et capacité de synthèse
• Sens du service et orientation utilisateurs
• Diplomatie et capacité à convaincre
• Rigueur et organisation
• Esprit d’équipe

VOTRE ENVIRONNEMENT :

• Lieu : Monaco
• L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :

• CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)
• Autres conditions contractuelles envisageables, nous contacter