Offres d'emploi

VOTRE PROFIL :

• Diplôme : BAC+2 minimum

• Expérience : 5 ans dans une mission similaire et une bonne compréhension des environnements applicatifs (ERP, portails, applicatifs métiers & RH).

VOTRE MISSION :

Notre Client recherche un Responsable Support Applicatif H/F qui aura pour objectifs d’assurer au quotidien le support applicatif et qui prendra en charge opérationnellement les incidents et demandes utilisateurs, tout en structurant progressivement l’organisation du Run Applicatif. Cela implique qu’il aura la charge de :

• Professionnaliser le Run applicatif
• Réduire la charge support des Chefs de projet
• Améliorer la qualité de service perçue par les métiers
• Installer une organisation pérenne Build / Run

Missions principales :

Support applicatif opérationnel (activité principale)

• Prendre en charge directement les incidents et demandes applicatives (N2)
• Diagnostiquer les anomalies fonctionnelles et techniques
• Analyser les logs et données pour identifier les causes
• Réaliser les paramétrages et corrections simples lorsque possible
• Assurer le suivi utilisateur jusqu’à résolution complète
• Escalader vers les CP / développeurs lorsque nécessaire (N3)
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissance

Pilotage opérationnel de la micro-équipe

• Organiser la répartition des tickets entre les deux membres
• Prioriser les demandes en lien avec les métiers
• Garantir la qualité et les délais de traitement
• Assurer un reporting régulier au Responsable Études & Développements

Interface et coordination

• Assurer la fluidité entre support infra (N1) et équipes projet / dev (N3)
• Clarifier la frontière entre incident, demande et évolution
• Contribuer à la mise en place des processus ITSM et du futur outil de ticketing

Amélioration continue

• Identifier les irritants récurrents
• Proposer des plans d’actions correctifs
• Participer à l’industrialisation du Run Applicatif

Indicateur de performance

• Délai moyen de prise en charge
• Délai moyen de résolution
• Taux de réouverture
• Volume par application
• Répartition N2 / N3
• Taux de résolution sans escalade
• Satisfaction utilisateur

VOS COMPETENCES TECHNIQUES :

• Expérience significative en support applicatif
• Culture ITIL / ITSM appréciée
• Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des incidents
• Bonne compréhension des environnements applicatifs (ERP, portails et applications métiers)
• Capacité d’analyse technique et fonctionnelle

VOS AUTRES ATOUTS :

• Sens du service et orientation utilisateur
• Posture orientée solution
• Capacité à prioriser et arbitrer
• Excellente communication
• Rigueur et structuration
• Autonomie et sens des responsabilités

VOTRE ENVIRONNEMENT :

• Lieu : Monaco
• L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :

• CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)
• Autres conditions contractuelles envisageables, nous contacter