Offres d'emploi

VOTRE PROFIL :

• Être titulaire d’un diplôme national sanctionnant cinq années d’études supérieures, ou d’un diplôme reconnu équivalent par une autorité compétente dans le pays d'obtention

• Minimum 5 ans d’expérience sur la gestion de plateformes web, maintenance applicative, pilotage de processus ou la qualité de services informatiques

VOTRE MISSION :

Notre Client recherche un Service Delivery Manager H/F qui assurera la coordination entre les équipes techniques, fonctionnelles et métiers, sur la plateforme IBEXA, afin de garantir la qualité, et la disponibilité de celle-ci. Il structurera les processus de maintenance, de gestion des incidents, des problèmes et changements, et définira les seuils d’alerte et règles d’escalade en mettant en place également des tableaux de bord nécessaires au bon pilotage.

Missions principales :

• Définir et piloter le dispositif global d’optimisation des processus liés à la plateforme IBEXA
• Garantir la performance, la fiabilité et l’amélioration continue de la plateforme
• Assurer l’interface entre les équipes de développement, de maintenance applicative, d’exploitation, et de support
• Structurer les processus de traitement des incidents, des demandes d’évolution, des anomalies et des actions correctives
• Mettre en place un dispositif de détection, de qualification, d’escalade et de résolution des alertes
• Faciliter les arbitrages entre correction urgente, évolution fonctionnelle, dette technique et maintenance préventive
• Organiser les revues de demandes, les points de synchronisation et les comités de suivi
• Identifier les dysfonctionnements récurrents, réduire les délais de résolution et améliorer la qualité de service
• Déployer une démarche d’optimisation inspirée du Lean Management, adaptée aux activités de développement, de maintenance et d’exploitation
• Mettre en place une gouvernance fondée sur des indicateurs, des seuils d’alerte et des tableaux de bord partagés

VOS COMPETENCES TECHNIQUES :

• Connaitre des principes d’architecture et de fonctionnement d’une plateforme de gestion de contenus, et de e-Commerce et plus particulièrement l’écosystème IBEXA et de ses principaux composants
• Maîtriser les processus de gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service
• Cartographier un processus existant et définir un processus cible
• Analyser les causes de dysfonctionnement et distinguer les symptômes des causes profondes
• Construire une matrice d’escalade adaptée aux responsabilités des équipes
• Mettre en place une organisation de traitement des incidents
• Coordonner les intervenants lors d’un incident complexe ou majeur
• Faciliter la collaboration entre des interlocuteurs techniques et fonctionnels

VOS AUTRES ATOUTS :

• Esprit d’analyse et capacité à prendre du recul
• Sens de l’organisation et de la priorisation
• Rigueur dans le suivi des actions et des engagements
• Goût pour la résolution de problèmes complexes
• Capacité à travailler dans un environnement transversal
• Aptitude à dialoguer avec des profils techniques, et fonctionnels
• Qualités de coordination et de facilitation
• Capacité à alerter de manière factuelle et proportionnée
• Sens de la pédagogie et de la diplomatie
• Orientation résultats et qualité de service

VOTRE ENVIRONNEMENT :

• Lieu : Monaco
• L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :

• CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)
• Autres conditions contractuelles envisageables, nous contacter 
• Télétravail : possibilité de 2 jours/semaine maximum