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Gestion des incidents
Principales activités Métier
• Pilote l’ensemble des activités et les moyens des équipes de développement (ressources, budgets, investissements métiers & techniques…) ;
• Garantit la qualité de la relation avec le support client et au besoin des clients pour les incidents de niveau 3 ;
• Recueille et étudie les besoins exprimés par les clients (club utilisateurs, comités roadmap, ….) ;
• Prend en charge le pilotage / supervision des projets/versions ;
• Négocie, maîtrise et suit les contrats de sous-traitance et leur mise en œuvre ;
• Garantit la sécurité informatique : gestion des risques de sécurité informatique (fiabilité, la confidentialité et l’intégrité des systèmes d’information), définit le plan de maîtrise, et assure la relation avec le RSSI et le DPO ;
Management
• Organise les équipes de façon optimale : création de différents niveaux de management, coordination des activités d’architecture, de développement et des tests, de traitement des anomalies clients, …
• Supervise, coordonne, anime les équipes ;
• Assure la capacité à faire des équipes en menant les opérations de formation et de recrutement adaptées et de sous-traitance ;
• Définit les objectifs et évalue les performances individuelles et collectives des équipes ; Gestion et communication
• Valorise les éléments de cible et de trajectoire d’évolution du produit et sa contribution en lien avec le marché, les tendances technologiques, la concurrence, les besoins clients, … (ROI, pertinence, usage, valeur, …) ;
• Assure le reporting régulier des avancements des réalisations auprès de la direction générale ;
Compétences
• A une vision d’ensemble des produits d’EUEM, de la technologie, …
• A une bonne connaissance des métiers et de l’organisation d’une entreprise, de ses besoins, … dans le domaine de l’EUEM ;
• A une bonne connaissance des méthodologies de développement agile et de la gestion de projet ;
• A une connaissance des technologies utilisées, des principaux langages informatiques et systèmes d’exploitation ;
• A une bonne connaissance du management de la sécurité des SI ;
Savoir être
• Qualités relationnelles et sens de l’écoute ;
• Organisation, rigueur et autonomie ;
• Capacité rédactionnelles, pédagogiques et de communication ;