Gestion des incidents

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Responsable de l’exploitation

Publiée le 22/07/2022 - Monaco - Responsable de l’exploitation

VOTRE MISSION :

- Suivi de la relation avec les prestataires, remontée des anomalies et incidents, suivi des résolutions,
- QoS des plates-formes, suivi des indicateurs de performance avec les prestataires, en relation avec les clauses du contrat si contentieux,
- Proposition des KPI en lien avec les Chefs de projet,
- Pilotage de la partie « Sécurité » des plates-formes, avec également les prestataires et tous les acteurs de l’écosystème Santé,
- Suivi du Support Utilisateurs (professionnels de santé et patients),
- Mise en place et évolution des processus de tout le périmètre,

- Pour le portail, mise à jour des entrées de l’Annuaire avec les éléments transmis par la DASA (voir exploitation fonctionnelle),
- Pour la messagerie, création des @, alimentation des Annuaires avec les entrées correspondantes,
- A venir, très probablement, génération des cartes professionnelles, mise à jour du Registre des Professionnels.

- Assistance des équipes projet (Build) sur les tests et les mises en production

- Formation (animation et supports de formation), enrôlement des patients et des professionnels,
- Suivi des indicateurs d’usage, de référencement, lien vers le Management pour développer les usages, avec des préconisations (réponse fonctionnelle, communication).

- Lien avec la société de traduction pour disposer d’une version 3 langues de tous les contenus du portail (actualités, fiches praticiens notamment les motifs, la présentation de la structure de soin, prérequis du rendez-vous …),
- Mises à jour des fichiers de recueil d’informations, des référentiels (motifs, catégories, spécialités), des bases de données,
- Être le garant des référentiels applicatifs.

 

VOTRE ENVIRONNEMENT :

  • Lieu : Monaco
  • L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !

 

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :

  • CDI (autres conditions contractuelles envisageables)
  • Disponibilité : immédiate / 3 mois

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