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Support technique N-1 - utilisateurs

Publiée le 25/07/2022 - Monaco - Support technique N-1 - utilisateurs - Support technique N-1 - utilisateurs

VOTRE MISSION :

• Qualification, analyse, enregistrement et priorisation des demandes d’assistance
• Diagnostic des pannes logicielles et / ou matérielles
• Dépannage / résolution des problèmes techniques
• Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique
• Pouvoir reconstruire les postes si besoin en utilisant les informations reçues
• Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I.  (réseau, sécurité…)
• Aide à l’utilisation du matériel, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques
• Suivi d’indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution…
 

VOTRE PROFIL :

• Expérience démontrée dans le support à l’utilisation de matériel informatique
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows 10 : Office 365, Azure AD, Intune
• Capacité à vulgariser / expliquer la technique

• Excellente communication interpersonnelle, pédagogue
• Etre à la portée des élèves comme des enseignants
• Agile et autonome
• Pragmatique et orienté résultat

 

VOTRE ENVIRONNEMENT :

  • Lieu : Monaco
  • L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !

 

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :

  • CDI (autres conditions contractuelles envisageables)
  • Disponibilité : immédiate / 3 mois

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