VOTRE MISSION :
• Qualification, analyse, enregistrement et priorisation des demandes d’assistance
• Diagnostic des pannes logicielles et / ou matérielles
• Dépannage / résolution des problèmes techniques
• Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique
• Pouvoir reconstruire les postes si besoin en utilisant les informations reçues
• Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (réseau, sécurité…)
• Aide à l’utilisation du matériel, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques
• Suivi d’indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution…
VOTRE PROFIL :
• Expérience démontrée dans le support à l’utilisation de matériel informatique
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows 10 : Office 365, Azure AD, Intune
• Capacité à vulgariser / expliquer la technique
• Excellente communication interpersonnelle, pédagogue
• Etre à la portée des élèves comme des enseignants
• Agile et autonome
• Pragmatique et orienté résultat
VOTRE ENVIRONNEMENT :
- Lieu : Monaco
- L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !
VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :
- CDI (autres conditions contractuelles envisageables)
- Disponibilité : immédiate / 3 mois
