Gestion des incidents

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Chef de projet Téléservices

Publiée le 26/10/2022 - Monaco

VOS MISSIONS :

 
  • Identifier les opportunités de mise en place d’un service en ligne
  • Comprendre la procédure papier en place
  • Piloter les projets en appliquant des méthodologies classiques en V ou Agile
  • Définir le planning du projet et s’en servir comme outil principal de pilotage et identification des risques
  • Coordonner toutes les phases de réalisation du projet (de la conception jusqu’à la mise en production)
  • Concevoir la solution à mettre en place en collaboration avec les métiers de l’Etat (analyse du besoins, spécifications fonctionnelles)
  • Identifier les irritants, les axes d’amélioration, force de proposition pour des solutions optimales et orientées usager
  • Synthétiser le besoin
  • Organiser les phases de recettes avec les métiers
  • Animer le projet, les comités et les points de rencontre essentiels au bon déroulement du projet
  • Assurer une communication fluide et transparente entre les différentes parties prenantes
  • Assurer la bonne qualité des livrables et le respect des règles de gouvernance établies
  • Mesurer les usages et faire des enquêtes pour avoir des retours quantitatifs et qualitatifs
  • S’assurer du bon usage et de l’adoption des outils par le métier
  • Accompagner et assurer un rôle de conseil auprès des métiers
  • Collaborer activement pour faciliter les déploiements et le transfert vers les équipes de support
  • Assurer l’élaboration du contenu des supports de formation et former les métiers
  • Contribuer au contenu des supports de communication interne et externe
  • Appliquer les modèles en vigueur à la DSN
  • Respecter et maitriser les objectifs projets fixés (coût, délai, qualité, satisfaction client)
  • Reporter au management
  • Diffuser les bonnes pratiques d’usages

VOS COMPETENCES :

 

  • A minima 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires
  • Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles
  • Organisé et rigoureux
  • Orienté vers les résultats et l'action, avec pragmatisme (besoin d'adapter les solutions aux contextes métiers)
  • Bon relationnel (interactions avec des interlocuteurs variés, fonctionnels, techniques, utilisateurs finaux métiers)
  • Communicant (besoin d'expliquer, de convaincre et de se maintenir informé des sujets/besoins/contraintes)
  • Posséder des aptitudes au travail en équipe et savoir communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Capable de jongler entre les des méthodes agiles et cycle en V en fonction du projet
  • Capacité d’analyse, modélisation et de synthèse
  • A coeur d'améliorer la réactivité vis-à-vis de nos interlocuteurs et de réduire le Time-To-Market
  • Très bonnes connaissances des solutions Microsoft Office 365
  • Sensibilité à la sécurité des systèmes d’information et au respect des données personnelles
  • Être de bonne moralité
  • Maîtriser la langue française (lu, écrit, parlé)
  • Être autonome, persévérant et faire preuve d'initiatives
  • Savoir organiser son temps de travail
  • Faire preuve de disponibilité et être apte à faire face à une charge de travail importante
  • Avoir un esprit d'analyse poussé et posséder des aptitudes à la résolution de problèmes complexes dans le cadre de projets informatiques
  • Avoir le sens du Service Public
  • Les compétences techniques sont un plus par rapport au périmètre d’intervention et facilitation des échanges avec les équipes techniques

 

 

VOTRE ENVIRONNEMENT :

  • Lieu : Monaco
  • L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !

 

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :

  • CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture de de Nice sont éligibles à un emploi en Principauté)

  • Autres conditions contractuelles envisageables, nous contacter 
  • Disponibilité : immédiate / 3 mois

 

 

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