Technicien Support N1/N2

• Assurer l'infogérance de nos clients monégasque et/ou français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation :

  • Qualification, analyse, enregistrement et priorisation des demandes d’assistance
  • Supervision des systèmes infogérés
  • Diagnostic des pannes logicielles et / ou matérielles
  • Dépannage / résolution des problèmes techniques
  • Astreintes possibles (distanciel et/ou présentiel)
  • Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique
  • Echange direct avec les clients, interventions ponctuelles sur site client
  • Déploiement de postes, inventaire matériel, configuration d'équipements, support aux briques Office, onprem ou Office 365
  • Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I.  (Réseau, sécurité…)
  • Aide à l’utilisation du matériel, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques
  • Sensibilisation client à a sécurité du poste de travail
  • Documentation
  • Suivi d’indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution…
• Perspectives d'évolution :
  • Support N2/N3
  • Mission de consultance chez nos clients monégasques (Administrateur Systèmes et réseaux...)
  • Participation à des audits tant sur le plan technique (infrastructure, sécurité) avec rédaction d'offres et de livre blanc que fonctionnel

• Bureautique/poste de travail : support systèmes Windows, MacOS, Office 365 (Teams, Sharepoint, Onedrive), mise à jour, antivirus, bitlocker, ticketing (GLPi),
• Réseaux: brassage, câblage, configuration switch, Vlan, sécurité, radius, wifi
• Virtualisation: VMWare ESX, Veeam Backup, Vxrails, docker
• Infrastructure: supervision (Centreon), Active Directory, GPO, Azure AD, ADSync, SCCM, Intune, Autopilot, MDT, gestion des impressions, messagerie (exchange, antispam), téléphonie fixe (TOIP) et mobile (Android, IOS), cloud (AWS et AZURE), stockage (NAS Synology..)

VOS AUTRES ATOUTS :

• Autonome dans ses recherches
• Force de proposition
• Communiquant
• Esprit d'équipe
• Sens client
• Proactif et Curieux
• Anglais niveau B2, Italien est un plus

VOTRE ENVIRONNEMENT :

• Lieu : Monaco
• L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :

• CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture de de Nice sont éligibles à un emploi en Principauté)

• Autres conditions contractuelles envisageables, nous contacter 
• Télétravail : envisageable conformément à la réglementation monégasque et aux contraintes organisationnelles du centre de service
• Disponibilité : immédiate