Ingénieur/Technicien Support N3

• Mission en régie ou poste interne pour développer et assurer l’infogérance de nos clients monégasque et/ou français sur les éléments clés de leur infrastructure

  • Qualification, analyse, enregistrement et priorisation des demandes d’assistance
  • Diagnostic / Dépannage / résolution des problèmes techniques
  • Echange direct avec les clients, interventions ponctuelles sur site client
  • Déploiement
  • Aide à l’utilisation du matériel, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques, sensibilisation client à a sécurité
  • Documentation
  • Suivi d’indicateurs clés de performance
  • Astreintes possibles (distanciel et/ou présentiel)
• Perspectives d'évolution
  • Mobilité interne : infogérance ou mission de consultance chez nos clients monégasques (Administrateur Systèmes et réseaux, Sysops...)
  • Lead d’audits techniques (infrastructure, sécurité, organisationnel)
  • Ingénieur avant/vente pour accompagner le développement de solutions « move to cloud »

• Connaissances approfondies en systèmes d'exploitation :

  • Être compétent dans les systèmes d'exploitation courants tels que Windows, Linux et macOS

  • Pouvoir résoudre des problèmes complexes liés à ces systèmes.

• Réseaux et connectivité :

  • Solide compréhension des réseaux, des protocoles de communication, du routage, des pares-feux et des configurations réseau

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité

• Virtualisation et Cloud :

  • Environnements de virtualisation tels que VMware, Hyper-V, compréhension des services cloud comme AWS, Azure, Google Cloud, Monaco Cloud

  • Soutenir les clients utilisant ces technologies

• Infrastructure et serveurs : une connaissance des serveurs, du matériel informatique, de la configuration et de la maintenance des serveurs est importante pour aider les clients à résoudre des problèmes liés à l'infrastructure

• Sécurité informatique : comprendre les concepts de base de la sécurité informatique, ainsi que la capacité à résoudre des problèmes liés aux virus, aux malwares, aux vulnérabilités et aux questions de confidentialité.​

• Les éléments techniques suivants représentent les éléments essentiels des infrastructures de nos Clients. Une connaissance plus ou moins approfondie de chaque domaine serait appréciée :

  • Bureautique/poste de travail : déploiements de postes, gestion de configuration, masterisation, support systèmes Windows, MacOS, MacOS, Linux Debian ou RHEL, Hardening, Office 365 (Teams, Sharepoint, Onedrive Sync, Collab Worflows, Forms, PowerAutomate), mise à jour, antivirus, bitlocker, ticketing (GLPi, JIRA…)
  • Messagerie : Exchange, Passerelles Anti SPAM, SPF, DKIM, DMARC, TLS / Pop versus Imap, Annuaires

  • Virtualisation : HyperV, VMWare ESX, VCENTER, Veeam Backup, Vxrails et hypercovergence

  • Infrastructure : supervision (Centreon), Windows Server, Linux, Active Directory, GPO, Azure AD, ADSync, AD Connect, SCCM, Intune, Autopilot, MDT, gestion des impressions, stockage (NAS versus San, Synology..)
  • Réseaux : Brassage, Switches, Routage, Cisco, Aruba, Wifi, Points d'accès et plans de distribution, Contrôleurs Wifi, DHCP (options spécifiques) et DNS, Déploiement Réseau de postes (BootP / PXE), VLANS et ségrégation, Wifi Guest Wlan, UCOPIA, Normes Wifi, portails captifs, distribution .pac, Réseau WAN, MAN, 802.1Q, COS et QOS
  • Sécurité (Firewalls, VLANs, 802.1x) : Fortigate, Stormshield, pfSense, Palo Alto, Règles, Bastion Wallix ou Azure, Filtrage, Second facteur, Radius, Proxy, NAC Enforced et 802.1X, Framework NIST / NIS v2, OIV, PSSI, PASSI, Antivirus, Phishing et sensibilisation, Hardening, Contrôle d'accès

  • Cloud : AWS et AZURE

  • Outils Devops : Github, Ansible, Terraform, Jenkins, Grafana, Prometheus, ELK, Docker

  • Téléphonie fixe et mobile : ToIP et VoIP Alcatel, Cisco, Yealink, Avaya, IPBX et PABX, Normes d'Encodage, SIP, Encodages video H263, 3CX et Asterisk, Trunk SIP, Android, IOS

VOS AUTRES ATOUTS :

• Communication efficace : il/elle doit être capable de communiquer clairement avec les clients, tant à l'écrit qu'à l'oral, en expliquant des solutions techniques de manière accessible.
• Service client : Une approche centrée sur le client est essentielle. il/elle doit être patient(e), amical(e) et en mesure de travailler avec des clients de différents niveaux de compétence technique.
• Gestion des priorités : il/elle doit être capable de gérer plusieurs demandes en parallèle, établir des priorités et respecter les délais pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Esprit d'équipe : Travailler en collaboration avec d'autres membres de l'équipe, notamment en partageant des connaissances et en demandant de l'aide lorsque cela est nécessaire.
• Résolution de problèmes : capacité à analyser et à résoudre des problèmes complexes de manière méthodique et créative est essentielle pour identifier les causes profondes des problèmes.
• Documentation : Tenir des enregistrements détaillés des problèmes rencontrés et des solutions appliquées, ce qui peut aider à améliorer le support à l'avenir.
• Être une personne technique compétente avec de bonnes compétences en communication et en service client pour assurer une expérience positive aux clients d’Asteria

VOTRE ENVIRONNEMENT :

• Lieu : Monaco
• L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :

• CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture de de Nice sont éligibles à un emploi en Principauté)

• Autres conditions contractuelles envisageables, nous contacter 
• Télétravail : envisageable conformément à la réglementation monégasque et aux contraintes organisationnelles du centre de service
• Disponibilité : immédiate